Facebook er nok det mest omdiskuterede IT emne i i2009. Diskussionerne har gået på flere ting, men en af de helt store emner har været om virksomheder skal være repræsenteret på facebook og andre medier. Der er mange der taler for at virksomheder skal  være repræsenteret på medierne, men der er også rigtigt mange der taler imod. Jeg vil med dette blog indlæg, forsøge at vende argumenterne for og imod om, hvorfor en virksomhed idag ikke kan tillade sig at lade være med at være repræsenteret på de sociale medier.

Argumenter imod virksomheder på de sociale medier
Der er mange virksomhedsledere der idag snakker om facebook med næsten frygt i stemmen. Lidt som om at facebook er det nye, der ønsker at indtage verdensherredømmet og ikke mindst den danske hygge. Det er korrekt at Facebook er blevet stor på verdensplan. Næsten 300 millioner mennesker er netop nu koblet op på dette netværk men selvom det er blevet en mastodont så synes jeg ikke man skal se på mediet med så kritiske øjne. Selvfølgelig skal man være kritisk, for Facebook og de andre medier er meget anderledes end den sædvanlige tankegang som man har brugt over de sidste mange årtier.
Ofte hører jeg argumentet at virksomheden er bange for at bruge facebook aktivt, da de så ikke kan styre hvad kunderne siger. Det kunne være argumenter som ”hvad nu hvis kunden vil brokke sig”, ”hvad nu hvis kunden ikke kan lide vores produkter”, ”hvad med alle de dårlige ting, de kommer så frem i lyset”. Ja alt dette kan ske – selvfølgelig forholder det sig sådan at når man åbner op for et sted hvor meninger kan luftes så vil meninger blive luftet.
Jeg vil dog svare på dette med at stille et modspørgsmål – er det bedre at der sker en dårlig behandling af en kunde og det næste man så kan sige er ”velkommen på forsiden af ekstrabladet”?
Når virksomheden stiller et rum til rådighed, hvor kunderne kan komme med ris, ros og bare kommentarer så er det JER som virksomhed der styrer dialogen og ikke omvendt. Det betyder at kunderne kan få luft og komme af med deres frustration, eller glæde inden det rammer de trykte medier.

Et andet argument jeg ofte hører er at virksomheden ikke rigtigt kan se, hvorfor de som virksomhed skal være repræsenteret på Facebook. For deres produkter de henvender sig jo ikke til teenage piger og drenge. Det må være fordi virksomhederne de tror at Facebook kun bliver besøgt at teenage piger og drenge, og intet kunne være mere forkert. Brugere af Facebook er mange – det er også teenagere men også unge, middealdrende og for så vidt også eksempler på bedsteforældre generationen. Så hvorfor skal en virksomhed være på Facebook?

Hvorfor skal din virksomhed være på Facebook?
Alle typer virksomheder bør være repræsenteret på Facebook, eller nogle af de andre sociale medier. Uanset om du sælger tøj, sko eller jern møtrikker til medicinal industrien. Det handler blot om, hvilken strategi du bruger i arbejdet med de sociale medier. Som virksomhed skal du tænke på at det er alle typer mennesker der sidder på de sociale medier. De sidder der i weekenden, når de har fri, når de er på arbejde og midt i familiefesten. Så uanset hvad du sælger så skal du være der!
Hvis du sælger børnetøj og har en trofast kundeskare så er det oplagt at udnytte denne kundeskare til at sprede ordet om din virksomhed via facebook. Det kunne eksempelvis ske via. en fanside hvor folk kunne tilmelde sig og der igennem kommentere på produkter og vise omverdenen hvad det er fpr en fantastisk service du leverer.
Sælger du derimod gaffeltruks, så kan det godt være du skal være mere kreativ for at kunne udnytte medierne til fulde. Det ville ikke tiltale mig at blive fan af en side på Facebook der solgte gaffeltrucks, men jeg kunne sagtens forestille mig at jeg ville deltage i en blog som du skrev der handlede om gaffeltruck. Den måde, du så kan bruge facebook på er til at sprede ordet om den blog du nu har siddet og arbejdet med for at sende nye læsere over på den. Desuden kunne man også på facebook lave forskellige fokusgrupper der satte fokus på emner der lå tæt på noget der havde med gaffeltrucks at gøre – dog uden at gøre det til en salgsgruppe. Det kan skabe aktivitet for brugerne og derigennem loyalitet og trofasthed. Det skaber i sidste ende et salg for den rette målgruppe.

Så alt i alt, så handler det om for virksomheden at springe ud i det og komme igang så hurtigt som muligt. Er I i tvivl, så huske at tage lidt rådgivning med på vejen. Du er altid velkommen til at kontakte mig på ck@officekonsulenterne.dk for hjælp.